আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বৃহস্পতিবার, ৬ আগস্ট, ২০২৬ এ ১০:৩৬ AM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
সর্বশেষ হালনাগাদ ৬ আগষ্ট ২০২৬ |
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর
৪২৩-৪২৮ তেজগাঁও শিল্প এলাকা, ঢাকা-১২০৮
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১. ভিশন ও মিশন
রূপকল্প (Vision): নিরাপদ, সর্বজনীন, নির্ভরযোগ্য এবং টেকসই টেলিযোগাযোগ সেবা নিশ্চিতকরণে সরকারকে সহায়তা প্রদান।
অভিলক্ষ্য (Mission): সারা দেশে গুণগত মানসম্পন্ন ও সুরক্ষিত টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্ক গড়ে তোলায় সরকারকে সহায়তা করার প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতা সুদৃঢ়করণ।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
(২.১) নাগরিক সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর সম্পর্কে তথ্য প্রদান | ১) দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ৪) সরাসরি যোগাযোগ | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ও অধিদপ্তরের কার্যালয়। | বিনামূল্যে | তাৎক্ষনিক /৩(তিন) কার্যদিবস | ফোকাল কর্মকর্তা: নাম: জনাব মোঃ রুহুল আমীন পদবি: উপপরিচালক (ট্যারিফ), টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর ফোন: +৮৮০২ ৯৮৩০০১১ মোবাইল: ০১৫৫০১৫১৪৩০ ই-মেইল: ruhul.amin@telecomdept.gov.bd
বিকল্প ফোকাল কর্মকর্তা: নাম: জনাব মোঃ সাজ্জাদ হোসেন পদবি: উপপরিচালক (ইউএসওএফ ব্যবস্থাপনা), টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর মোবাইল: ০১৫৫০১৫১৪১৬ ই-মেইল: sazzad.hossain@telecomdept.gov.bd আপীল কর্তৃপক্ষ: নাম: মিজ্ বিলকিস জাহান রিমি পদবি: সচিব, ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ ই-মেইল: secretary@ptd.gov.bd |
| ২. | সমাপ্ত/চলমান/সবুজপাতাভুক্ত/পরিকল্পনাধীন প্রকল্পের তথ্য প্রদান | ১) দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ৪) সরাসরি যোগাযোগ | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ও অধিদপ্তরের কার্যালয়। | বিনামূল্যে | তাৎক্ষনিক /৩(তিন) কার্যদিবস | ফোকাল কর্মকর্তা: নাম: জনাব মোহাম্মদ ছাইফুর রহমান ভূঞা ফোকাল কর্মকর্তা: নাম: জনাব মোঃ নিয়াজ বান্দা |
(২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | টেলিযোগাযোগ বিভাগ নির্দেশিত নীতিমালা, আইন, বিধিসহ বিভিন্ন বিষয়ে মতামত প্রদান | পত্র মারফত/ প্রয়োজনে ই-মেইল/ প্রয়োজনে হোয়াটসঅ্যাপ মাধ্যমে। | ডাক ও টেলিযোগযোগ বিভাগের নির্দেশনা মোতাবেক। | বিনামূল্যে | ২০ (বিশ) কর্মদিবস/ চাহিত সময়ের মধ্যে | পরিচালক (আন্তর্জাতিক টেলিকম সংস্থা) ফোন: +৮৮০২৯৮৩০৬৩২ |
| ২. | ভ্যাট/আয়কর প্রত্যয়নপত্র প্রদান | উপ-পরিচালক (অর্থ) কর্তৃক প্রত্যয়নপত্র প্রদানের মাধ্যমে; | উপ-পরিচালক (অর্থ) বরাবর সরাসরি আবেদন। | বিনামূল্যে | ৩ (তিন) কর্মদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার উপপরিচালক (অর্থ) ফোন: ০১৫৫০১৫১৯৬৫ ই-মেইল: helal.talukder@telecomdept.gov.bd |
(২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | অর্জিত ছুটি/ অর্জিত ছুটি (বহিঃ বাংলাদেশ) | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র; নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) চিফ একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিসার (টিএন্ডটি) কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন; গ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেড কর্মচারী সহকারী পরিচালক (হিসাব) টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত ছুটির প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র; প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল।
| বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কার্যদিবস | উপপরিচালক (প্রশিক্ষণ), টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর
কক্ষ নং-২০১(খ) |
| ২ | শ্রান্তি ও বিনোদন ছুটি | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা অনুসরণে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র; নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) চিফ একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিসার (টিএন্ডটি) কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন; প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল। গ) ৬ষ্ঠ হতে ২০তম গ্রেড কর্মচারী প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল। | বিনামূল্যে | ৫ (পাঁচ কার্যদিবস) | |
| ৩ | আবাসিক ও দাপ্তরিক টেলিফোন সংযোগ | সরকারি টেলিফোন, সেলুলার, ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা, ২০১৮ অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ। | সরকারি টেলিফোন, সেলুলার ,ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা, ২০১৮ অনুযায়ী নির্ধারিত ছকে আবেদন। | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কার্যদিবস | সহকারী পরিচালক (সম্পদ ব্যবস্থাপনা-মোবাইল) ফোন: +৮৮০২৮৮৯১০৮০ |
| ৪ | কম্পিউটার ক্রয় অগ্রিম | যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে মঞ্জুরি আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র;
| বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | জনাব হাসান হাবীব ই-মেইল: dd.admin@telecomdept.gov.bd |
| ৫ | সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল হতে অগ্রিম মঞ্জুরি | সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল বিধিমালা, ১৯৭৯ অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে। | (ক) নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) আবেদন প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল;
খ) চিফ একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিসার (টিএন্ডটি) কর্তৃক প্রদত্ত সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিলে সর্বশেষ জমাকৃত অর্থের হিসাব বিবরণীর মূল কপি। | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব অচিন্ত্য বড়ুয়া সহকারী পরিচালক (অন্যান্য সংস্থা) |
| ৬ | গৃহ নির্মাণ ঋণ | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক গৃহনির্মাণ ঋণ মঞ্জুরি আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র;
(ঘ) যথাযথ কর্তৃপক্ষের সুপারিশ। | বিনামূল্যে | ১৫(পনের) কার্যদিবস | জনাব অচিন্ত্য বড়ুয়া সহকারী পরিচালক (অন্যান্য সংস্থা) |
| ৭ | মোটরসাইকেল ক্রয় অগ্রিম | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক মোটরসাইকেল ক্রয় অগ্রিম আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) সাদা কাগজে আবেদন;
গ) মোটরসাইকেল বিক্রয়কারীর অঙ্গীকারনামা। | বিনামূল্যে | ১৫(পনের) কার্যদিবস | জনাব অচিন্ত্য বড়ুয়া সহকারী পরিচালক (অন্যান্য সংস্থা) |
| ৮ | ছুটির নগদায়ন (লাম্পগ্রান্ট) | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক ছুটির নগদায়ন আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী
| বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব গৌতম কুমার সাহা সহকারী পরিচালক (হিসাব) |
| ৯ | পিআরএল | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক পিআরএল আদেশ জারির মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ৪) যোগদানের সময় ছক (প্রাথমিক তথ্য বিবরণী ফরম);
খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ৫) এসএসসি সনদের সত্যায়িত কপি (মূল কপি দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাকে দেখাতে হবে);
| বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব হাসান হাবীব ই-মেইল: dd.admin@telecomdept.gov.bd |
| ১০ | পেনশন | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ অথবা একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স (টিএন্ডটি) কার্যালয়ে প্রেরণের মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ১) পেনশন আবেদন ফরম ২.১ (সংযোজনী-৪) ০৪ (চার) কপি; ২) চাকরি বিবরণী ০৪ (চার) কপি; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ৪ (চার) কপি; ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র (ইএলপিসি) ৪ (চার) কপি; ৫) পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৭ (সাত) কপি; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি (প্রতিজনের) ৬ (ছয়) কপি; ৭) জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ৮) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৪ (চার) কপি; ৯) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্তীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১০) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকার ঘোষণাপত্র (সংযোজনী-২) ৬ (ছয়) কপি; ১১) নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৬ (ছয়) কপি। ১২) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ৪ (চার) কপি; ১৩) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ১৪) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্রের ফটোকপি ৪ (চার) কপি।
(খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ১) পেনশন আবেদন ফরম ২.১ (সংযোজনী-৪) ০২ (দুই) কপি; ২) মূল সার্ভিস বুক; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ২ (দুই) কপি; ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র (ইএলপিসি) ২ (দুই) কপি; ৫) পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৫ (পাঁচ) কপি ; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি (প্রতিজনের) ৪ (চার) কপি; ৭) জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ৮) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রতিজনের ২ (দুই) কপি; ৯) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্তীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১০) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকার ঘোষণাপত্র (সংযোজনী-২) ৪ (চার) কপি; ১১) নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৪ (চার) কপি; ১২) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ২ (দুই) কপি; ১৩) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১৪) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্র ফটোকপি ২ (দুই) কপি;
| বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার উপ-পরিচালক (অর্থ) কক্ষ নং- ১০৫ ফোন: ০১৫৫০১৫১৯৬৫ ই-মেইল: helal.talukder@telecomdept.gov.bd |
| ১১ | পারিবারিক পেনশন (পেনশন মঞ্জুরির পুর্বেই সরকারি কর্মচারীর মৃত্যু হলে) | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ অথবা একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স (টিএন্ডটি) কার্যালয়ে প্রেরণের মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ৪ (চার) কপি; ২) চাকরি বিবরণী ০৪ (চার) কপি; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ৪ (চার) কপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে); ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র/ শেষ বেতনপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৪ (চার) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৭ (সাত) কপি; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি (প্রতিজনের) ৬ (ছয়) কপি; ৭) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ৮) বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রতিজনের প্রতিজনের ৪ (চার) কপি; ৯) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩) ৬ (ছয়) কপি; ১০) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৬ (ছয়) কপি; ১১) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৬ (ছয়) কপি; ১২) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ৪ (চার) কপি; ১৩) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ৪ (চার) কপি; ১৪) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্মীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১৫) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্রের ৪ (চার) কপি; ১৬) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ৪ (চার) কপি।
(খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ২ (দুই) কপি; ২) মূল সার্ভিস বুক; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ২ (দুই) কপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে); ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র/শেষ বেতনপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ২ (দুই) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ০৫ (পাঁচ) কপি; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি, প্রতিজনের ৪ (চার) কপি এবং গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে ৬ (ছয়) কপি; ৬) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ৭) বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রতিজনের ২ (দুই) কপি; ৮) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩ ) ৪ (চার) কপি; ৯) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৪ (চার) কপি; ১০) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৪ (চার) কপি; ১১) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ২ (দুই) কপি; ১২) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ২ (দুই) কপি; ১৩) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্তীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১৪) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্র ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১৫) নন-গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার উপ-পরিচালক (অর্থ) কক্ষ নং- ১০৫ ফোন: ০১৫৫০১৫১৯৬৫ ই-মেইল: helal.talukder@telecomdept.gov.bd |
| ১২ | পারিবারিক পেনশন (অবসরভাতা ভোগরত অবস্থায় পেনশনভোগীর মৃত্যু হলে) | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ অথবা একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স (টিএন্ডটি) কার্যালয়ে প্রেরণের মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ৪ (চার) কপি। ২) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৭ (সাত) কপি। ৩) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি, প্রতিজনের ৬ (ছয়) কপি; ৪) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩) ৬ (ছয়) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৬ (ছয়) কপি; ৭) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৬ (ছয়) কপি; ৮) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ৪ (চার) কপি; ৯) সংশ্লিষ্ট মৃত কর্মচারীকে অবসরভাতা মঞ্জুরিপত্রের ৪ (চার) কপি; ১০) পিপিও এবং ডি-হাফ মঞ্জুরির ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ১১) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্রের ৪ (চার) কপি; ১২) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ৪ (চার) কপি;
(খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ২ (দুই) কপি; ২) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ০৫ (পাঁচ) কপি; ৩) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি, প্রতিজনের ৪ (চার) কপি; ৪) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩ ) ৪ (চার) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৪ (চার) কপি; ৬) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৪ (চার) কপি; ৭) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ২ (দুই) কপি ৪ (চার) কপি। ৮) সংশ্লিষ্ট মৃত কর্মচারীকে অবসরভাতা মঞ্জুরিপত্রের ফটোকপি ২ (দুই) কপি ৪ (চার) কপি; ৯) পিপিও এবং ডি-হাফ মঞ্জুরির ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১০) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্র ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১১) ব্যাংকের হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ২ (দুই) কপি। | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার উপ-পরিচালক (অর্থ) কক্ষ নং- ১০৫ ফোন: ০১৫৫০১৫১৯৬৫ ই-মেইল: helal.talukder@telecomdept.gov.bd |
| ১৩ | চিকিৎসা সহায়তা/যৌথবীমা/ মাসিক কল্যাণ/দাফন/ অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া অনুদান | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক সংশ্লিষ্ট দপ্তরে প্রস্তাব প্রেরণের মাধ্যমে। | ১) নিধারিত ফরম; ২) কল্যাণ শাখা থেকে চাহিত তথ্যাদি; ফরম প্রাপ্তিস্থান: www.bkkb.gov.bd এবং এ অধিদপ্তরের কল্যাণ শাখা। | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | কল্যাণ কর্মকর্তা, ডিওটি। শেখ মোহাম্মদ শহিদুল ইসলাম উপপরিচালক (নিয়োগ), টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর।
কক্ষ নং- ২১১ ফোন: +৮৮০২৯৮৩০৯৪৪ |
৩.০ অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সাথে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | জনাব মোঃ মাইনুল হাসান কক্ষ নং-২১১ উপ-পরিচালক (প্রশাসন) ফোন: ০১৫৫০১৫১৪৬১ ই-মেইল: dd.admin@telecomdept.gov.bd | ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
| ২ | বিকল্প অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | জনাব হাসান হাবীব ই-মেইল: dd.admin@telecomdept.gov.bd | ||
| ৩ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা | নাম: জনাব সাইদা আফরোজ পদবি: যুগ্মসচিব (ডাক) ও অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা, ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ যোগাযোগ: ফোন: ০২৫৫১০১০৯৭ ই-মেইল: jspost@ptd.gov.bd | ২০ (বিশ) কার্যদিবস |
| ৪ | আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয় ঢাকা। ওয়েব অ্যাড্রেস: www.grs.gov.bd | ৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
৪.০ সিটিজেনস চার্টার (সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি) কার্যক্রমের ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা এবং বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা সংক্রান্ত অফিস আদেশ
| ক্রমিক | কর্মকর্তার নাম, পদবি ও যোগাযোগ | অর্পিত দায়িত্ব |
| ১। | সাধন কুমার দাস, পরিচালক (প্রশাসন), ডিওটি। যোগাযোগ/ ই-মেইল: ০১৫৫০১৫১৩৬৮/ sadan90@yahoo.com | ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
| ২। | মুহাম্মদ আতিকুর রহমান, সহকারি পরিচালক (আইসিটি বাস্তবায়ন), ডিওটি। যোগাযোগ/ ই-মেইল: ০১৫৫০১৫৩৪৭৮/ atik33@gmail.com | বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
৫.০ ওয়েবসাইট হালনাগাদকরণের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা:
| ক্রমিক | কর্মকর্তার নাম, পদবি ও যোগাযোগ | অর্পিত দায়িত্ব |
| ১। | মোঃ সাজ্জাদ হোসেন, উপপরিচালক (ইউএসওএফ ব্যবস্থাপনা), ডিওটি। যোগাযোগ/ ই-মেইল: ০১৫৫০১৫১৪১৬/ sazzad2272@gmail.com | ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
| ২। | মুহাম্মদ আতিকুর রহমান, সহকারি পরিচালক (আইসিটি বাস্তবায়ন), ডিওটি। যোগাযোগ/ ই-মেইল: ০১৫৫০১৫৩৪৭৮/ atik33@gmail.com | বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
৬.০ সংসদ সংক্রান্ত কার্যাবলী সম্পাদনের জন্য কাউন্সিল অফিসার/কাউন্সিল সহকারী
| ক্রমিক | কর্মকর্তার নাম, পদবি ও যোগাযোগ | অর্পিত দায়িত্ব |
| ১। | মোহাম্মদ ছাইফুর রহমান ভূঞা, উপপরিচালক (ফ্রিকোয়েন্সি এলোকেশন), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৫৫০১৫১৪৫৯ /saifur.bhuiyan@telecomdept.gov.bd | কাউন্সিল অফিসার |
| ২। | এস এম জিল্লুর রহমান, সহকারী পরিচালক (সমন্বয়), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৯১০৩৫৮৪১৫/ zillur25@yahoo.com | কাউন্সিল সহকারী |
৭.০ টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তরের এসডিজি ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা ও বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা
| ক্রমিক | কর্মকর্তার নাম, পদবি ও যোগাযোগ | অর্পিত দায়িত্ব |
| ১। | মোঃ সাজ্জাদ হোসেন, উপপরিচালক (ইউএসওএফ ব্যবস্থাপনা), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৫৫০১৫১৪১৬/sazzad2272@gmail.com | এসডিজি ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
| ২। | মোঃ গিয়াস উদ্দিন, সহকারি পরিচালক (ইউএসওএফ ব্যবস্থাপনা), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৭৫৫৬৩৭৫১৪ / giashuwaei@gmail.com | এসডিজি বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
৮.০ জিপিএমএস বাস্তবায়ন সমন্বয় করার ফোকাল পার্সন
| ক্রমিক | কর্মকর্তার নাম, পদবি ও যোগাযোগ | অর্পিত দায়িত্ব |
| ১। | মোহাম্মদ মামুন অর রশীদ, উপপরিচালক (সমন্বয়-পিএসটিএন ও গেটওয়ে), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৫৫০১৫১৪৫৪/mamundot816@gmail.com | জিপিএমএস ফোকাল কর্মকর্তা |
| ২। | মোঃ গিয়াস উদ্দিন, সহকারি পরিচালক (ইউএসওএফ ব্যবস্থাপনা), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৭৫৫৬৩৭৫১৪ / giashuwaei@gmail.com | বিকল্প জিপিএমএস ফোকাল কর্মকর্তা |
৯.০ নির্বাচনী ইশতেহার ২০২৬ ও ১৮০ দিনের কর্মপরিকল্পনা বাস্তবায়ন সমন্বয় করার ফোকাল পার্সন
| ক্রমিক | কর্মকর্তার নাম, পদবি ও যোগাযোগ | অর্পিত দায়িত্ব |
| ১। | মোঃ বদিউল আলম, উপপরিচালক (টেলিকম নিরাপত্তা), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৫৫০১৫১৪১৩/mbadiul_alam@yahoo.com_ | ফোকাল কর্মকর্তা |
| ২। | মোঃ গোলাম মুর্শেদ,সহকারি পরিচালক (টেলিকম নিরাপত্তা), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৭১১২৮৭৫৭৭/ golam93131@gmail.com | বিকল্প ফোকাল কর্মকর্তা |
১০.০ টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তরের আইন ও মামলা সংক্রান্ত ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা ও বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা
| ক্রমিক | কর্মকর্তার নাম, পদবি ও যোগাযোগ | অর্পিত দায়িত্ব |
| ১। | আবু হেনা মোস্তফা সালাম, উপপরিচালক (ফ্রিকোয়েন্সি মনিটরিং), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৫৫০১৫১৩৯৭/abuhenadot@gmail.com | ডিওটি’র আইন ও মামলা সংক্রান্ত ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
| ২। | মোঃ সাইফুর রহমান, উপপরিচালক (সমন্বয়- মোবাইল), ডিওটি। যোগাযোগ/ইমেইল: ০১৫৫০১৫১৪২৮/ saifur10016@yahoo.com | ডিওটি’র আইন ও মামলা সংক্রান্ত বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা |
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তরের ২০২৪-২৫ অর্থবছরের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
১। ১ম ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৯-০৯-২০২৪)
২। ২য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৯-১২-২০২৪)
৩। ৩য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৭-০৩-২০২৫)
৪। ৪র্থ ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৩-০৬-২০২৫)
টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তরের ২০২৩-২৪ অর্থবছরের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
১। ১ম ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ০৭-০৯-২০২৩)
২। ২য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৬-১২-২০২৩)
৩। ৩য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৮-০৩-২০২৪)
৪। ৪র্থ ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৮-০৫-২০২৪)