আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বৃহস্পতিবার, ১১ ডিসেম্বর, ২০২৫ এ ০৮:০০ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
| সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ ডিসেম্বর ২০২৫ |
টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর
৪২৩-৪২৮ তেজগাঁও শিল্প এলাকা, ঢাকা-১২০৮
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১. ভিশন ও মিশন
রূপকল্প (Vision): নিরাপদ, সর্বজনীন, নির্ভরযোগ্য এবং টেকসই টেলিযোগাযোগ সেবা নিশ্চিতকরণে সরকারকে সহায়তা প্রদান।
অভিলক্ষ্য (Mission): সারা দেশে গুণগত মানসম্পন্ন ও সুরক্ষিত টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্ক গড়ে তোলায় সরকারকে সহায়তা করার প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতা সুদৃঢ়করণ।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
(২.১) নাগরিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর সম্পর্কে তথ্য প্রদান | ১) দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ৪) সরাসরি যোগাযোগ | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ও অধিদপ্তরের কার্যালয়। | বিনামূল্যে | তাৎক্ষনিক /৩(তিন) কার্যদিবস | জনাব মোহাম্মদ ছাইফুর রহমান ভূঞা |
| ২. | প্রকল্পের তথ্য প্রদান | ১) দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ৪) সরাসরি যোগাযোগ | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট ও অধিদপ্তরের কার্যালয়। | বিনামূল্যে | তাৎক্ষনিক /৩(তিন) কার্যদিবস | জনাব মোহাম্মদ ছাইফুর রহমান ভূঞা |
(২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | টেলিযোগাযোগ বিভাগ নির্দেশিত নীতিমালা, আইন, বিধি ইত্যাদি বিভিন্ন বিষয়ে মতামত প্রদান | পত্র মারফত অথবা ই-মেইলের মাধ্যমে। | ডাক ও টেলিযোগযোগ বিভাগের নির্দেশনা মোতাবেক। | বিনামূল্যে | ২০ (বিশ) কর্মদিবস | (১) পরিচালক (ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবস্থাপনা) ফোন: +৮৮০২৯৮৩০৬৩১ ই-মেইল: dir.fm@telecomdept.gov.bd
(২) পরিচালক (আইটিও) ই-মেইল:atik.btcl@gmail.com |
| ২. | ভ্যাট/আয়কর প্রত্যয়নপত্র প্রদান | উপ-পরিচালক (অর্থ) কর্তৃক প্রত্যয়নপত্র প্রদানের মাধ্যমে; | উপ-পরিচালক (অর্থ) বরাবর সরাসরি আবেদন। | বিনামূল্যে | ৩ (তিন) কর্মদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার |
(২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | অর্জিত ছুটি | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র; নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) চিফ একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিসার (টিএন্ডটি) কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন; গ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেড কর্মচারী সহকারী পরিচালক (হিসাব) টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত ছুটির প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র; প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল।
| বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কার্যদিবস | জনাব রোজিনা ইয়াসমিন |
| ২ | অর্জিত ছুটি (বহিঃ বাংলাদেশ) | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ি নিষ্পত্তি করে সরকারী আদেশ জারির মাধ্যমে | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র; নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) চিফ একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিসার (টিএন্ডটি) কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন; গ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেড কর্মচারী সহকারী পরিচালক (হিসাব) টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত ছুটির প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র; প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল। | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কার্যদিবস | জনাব রোজিনা ইয়াসমিন |
| ৩ | শ্রান্তি ও বিনোদন ছুটি | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা অনুসরণে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র; নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) চিফ একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিসার (টিএন্ডটি) কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন; প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল। গ) ৬ষ্ঠ হতে ২০তম গ্রেড কর্মচারী প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল। | বিনামূল্যে | ৫ (পাঁচ কার্যদিবস) | জনাব রোজিনা ইয়াসমিন |
| ৪ | আবাসিক ও দাপ্তরিক টেলিফোন সংযোগ | সরকারি টেলিফোন, সেলুলার, ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা, ২০১৮ অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ। | সরকারি টেলিফোন, সেলুলার ,ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা, ২০১৮ অনুযায়ী নির্ধারিত ছকে আবেদন। | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কার্যদিবস | জনাব এম, এ, কুদ্দুস দেওয়ান |
| ৫ | কম্পিউটার ক্রয় অগ্রিম | যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে মঞ্জুরি আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র;
| বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | জনাব অচিন্ত্য বড়ুয়া |
| ৬ | সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল হতে অগ্রিম মঞ্জুরি | সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল বিধিমালা, ১৯৭৯ অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে। | (ক) নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) আবেদন প্রাপ্তিস্থান- অধিদপ্তরের হিসাব সেল;
খ) চিফ একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিসার (টিএন্ডটি) কর্তৃক প্রদত্ত সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিলে সর্বশেষ জমাকৃত অর্থের হিসাব বিবরণীর মূল কপি। | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব ছৈয়দ মোহাম্মদ মছিরুল হক |
| ৭ | গৃহ নির্মাণ ঋণ | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক গৃহনির্মাণ ঋণ মঞ্জুরি আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) সাদা কাগজে আবেদনপত্র;
(ঘ) যথাযথ কর্তৃপক্ষের সুপারিশ। | বিনামূল্যে | ১৫(পনের) কার্যদিবস | জনাব ছৈয়দ মোহাম্মদ মছিরুল হক |
| ৮ | মোটরসাইকেল ক্রয় অগ্রিম | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক মোটরসাইকেল ক্রয় অগ্রিম আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) সাদা কাগজে আবেদন;
গ) মোটরসাইকেল বিক্রয়কারীর অঙ্গীকারনামা। | বিনামূল্যে | ১৫(পনের) কার্যদিবস | জনাব ছৈয়দ মোহাম্মদ মছিরুল হক |
| ৯ | ছুটির নগদায়ন (লাম্পগ্রান্ট) | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক ছুটির নগদায়ন আদেশ জারির মাধ্যমে। | ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী
| বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব গৌতম কুমার সাহা সহকারী পরিচালক (হিসাব) |
| ১০ | পিআরএল | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক পিআরএল আদেশ জারির মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ৪) যোগদানের সময় ছক (প্রাথমিক তথ্য বিবরণী ফরম);
খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ৫) এসএসসি সনদের সত্যায়িত কপি (মূল কপি দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাকে দেখাতে হবে);
| বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব মোঃ নূরুল ইসলাম |
| ১১ | পেনশন | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ অথবা একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স (টিএন্ডটি) কার্যালয়ে প্রেরণের মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ১) পেনশন আবেদন ফরম ২.১ (সংযোজনী-৪) ০৪ (চার) কপি; ২) চাকরি বিবরণী ০৪ (চার) কপি; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ৪ (চার) কপি; ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র (ইএলপিসি) ৪ (চার) কপি; ৫) পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৭ (সাত) কপি; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি (প্রতিজনের) ৬ (ছয়) কপি; ৭) জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ৮) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৪ (চার) কপি; ৯) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্তীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১০) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকার ঘোষণাপত্র (সংযোজনী-২) ৬ (ছয়) কপি; ১১) নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৬ (ছয়) কপি। ১২) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ৪ (চার) কপি; ১৩) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ১৪) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্রের ফটোকপি ৪ (চার) কপি।
(খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ১) পেনশন আবেদন ফরম ২.১ (সংযোজনী-৪) ০২ (দুই) কপি; ২) মূল সার্ভিস বুক; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ২ (দুই) কপি; ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র (ইএলপিসি) ২ (দুই) কপি; ৫) পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৫ (পাঁচ) কপি ; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি (প্রতিজনের) ৪ (চার) কপি; ৭) জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ৮) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রতিজনের ২ (দুই) কপি; ৯) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্তীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১০) প্রাপ্তব্য পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকার ঘোষণাপত্র (সংযোজনী-২) ৪ (চার) কপি; ১১) নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৪ (চার) কপি; ১২) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ২ (দুই) কপি; ১৩) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১৪) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্র ফটোকপি ২ (দুই) কপি;
| বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার |
| ১২ | পারিবারিক পেনশন (পেনশন মঞ্জুরির পুর্বেই সরকারি কর্মচারীর মৃত্যু হলে) | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ অথবা একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স (টিএন্ডটি) কার্যালয়ে প্রেরণের মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ৪ (চার) কপি; ২) চাকরি বিবরণী ০৪ (চার) কপি; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ৪ (চার) কপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে); ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র/ শেষ বেতনপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৪ (চার) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৭ (সাত) কপি; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি (প্রতিজনের) ৬ (ছয়) কপি; ৭) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ৮) বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রতিজনের প্রতিজনের ৪ (চার) কপি; ৯) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩) ৬ (ছয়) কপি; ১০) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৬ (ছয়) কপি; ১১) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৬ (ছয়) কপি; ১২) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ৪ (চার) কপি; ১৩) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ৪ (চার) কপি; ১৪) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্মীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১৫) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্রের ৪ (চার) কপি; ১৬) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ৪ (চার) কপি।
(খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ২ (দুই) কপি; ২) মূল সার্ভিস বুক; ৩) অবসর ও পিআরএল মঞ্জুরিপত্র ২ (দুই) কপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে); ৪) মূল প্রত্যাশিত শেষ বেতনপত্র/শেষ বেতনপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ২ (দুই) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ০৫ (পাঁচ) কপি; ৬) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি, প্রতিজনের ৪ (চার) কপি এবং গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে ৬ (ছয়) কপি; ৬) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ৭) বৈধ উত্তরাধিকারীদের জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্ম সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রতিজনের ২ (দুই) কপি; ৮) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩ ) ৪ (চার) কপি; ৯) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৪ (চার) কপি; ১০) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৪ (চার) কপি; ১১) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ২ (দুই) কপি; ১২) না-দাবী প্রত্যয়নপত্র (সংযোজনী-৮) ২ (দুই) কপি; ১৩) চাকরিতে স্থায়ীকরণ/ নিয়মিতকরণের আদেশ (উন্নয়ন প্রকল্প হতে রাজস্ব খাতে স্থানান্তরিত, আত্তীকরণের মাধ্যমে যোগদানকৃত ও এডহক ভিত্তিতে নিয়োগকৃতদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) ২ (দুই) কপি; ১৪) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্র ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১৫) নন-গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ২ (দুই) কপি; | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার |
| ১৩ | পারিবারিক পেনশন (অবসরভাতা ভোগরত অবস্থায় পেনশনভোগীর মৃত্যু হলে) | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ অথবা একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স (টিএন্ডটি) কার্যালয়ে প্রেরণের মাধ্যমে। | (ক) নবম গ্রেড ও তদূর্ধ্ব কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ৪ (চার) কপি। ২) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ৭ (সাত) কপি। ৩) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি, প্রতিজনের ৬ (ছয়) কপি; ৪) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩) ৬ (ছয়) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৬ (ছয়) কপি; ৭) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৬ (ছয়) কপি; ৮) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ৪ (চার) কপি; ৯) সংশ্লিষ্ট মৃত কর্মচারীকে অবসরভাতা মঞ্জুরিপত্রের ৪ (চার) কপি; ১০) পিপিও এবং ডি-হাফ মঞ্জুরির ফটোকপি ৪ (চার) কপি; ১১) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্রের ৪ (চার) কপি; ১২) ব্যাংক হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ৪ (চার) কপি;
(খ) ১০ম হতে ২০তম গ্রেডের কর্মচারী ১) পারিবারিক পেনশন আবেদন ফরম ২.২ (সংযোজনী-৫) ২ (দুই) কপি; ২) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের পাসপোর্ট সাইজ ছবি ০৫ (পাঁচ) কপি; ৩) বৈধ উত্তরাধিকারীদের স্ট্যাম্প সাইজ ছবি, প্রতিজনের ৪ (চার) কপি; ৪) উত্তরাধিকার সনদপত্র ও নন-ম্যারিজ সার্টিফিকেট (সংযোজনী-৩ ) ৪ (চার) কপি; ৫) পারিবারিক পেনশন দাবীদারের নমুনা স্বাক্ষর ও পাঁচ আংগুলের ছাপ (সংযোজনী-৬) ৪ (চার) কপি; ৬) অভিভাবক মনোনয়ন এবং অবসরভাতা ও আনুতোষিক উত্তোলন করার জন্য ক্ষমতা অর্পণ সনদ (সংযোজনী-৭) ৪ (চার) কপি; ৭) চিকিৎসক/সিটি কর্পোরেশন কাউন্সিলর/পৌরসভার মেয়র/ইউনিয়ন পরিষদ চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত মৃত্যু সনদপত্র ২ (দুই) কপি ৪ (চার) কপি। ৮) সংশ্লিষ্ট মৃত কর্মচারীকে অবসরভাতা মঞ্জুরিপত্রের ফটোকপি ২ (দুই) কপি ৪ (চার) কপি; ৯) পিপিও এবং ডি-হাফ মঞ্জুরির ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১০) উত্তরাধিকারীদের মধ্যে প্রতিবন্ধী সন্তান থাকলে তার নিবন্ধন, পরিচয়পত্র ও মেডিকেল বোর্ডের সনদপত্র ফটোকপি ২ (দুই) কপি; ১১) ব্যাংকের হিসাবের MICR চেক বহির ফ্রন্ট পেজের ফটোকপি ২ (দুই) কপি। | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব হেলাল উদ্দিন তালুকদার |
| ১৪ | চিকিৎসা সহায়তা/যৌথবীমা/ মাসিক কল্যাণ/দাফন/ অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া অনুদান | প্রচলিত বিধান অনুসরণপূর্বক সংশ্লিষ্ট দপ্তরে প্রস্তাব প্রেরণের মাধ্যমে। | ১) নিধারিত ফরম; | বিনামূল্যে | ৭(সাত) কার্যদিবস | জনাব মোঃ শামসুল হুদা সহকারী পরিচালক (গেটওয়ে লাইসেন্সিং) ফোন: ০২-৯৮৩০০৭০ মোবাইল: ০১৫৫২৩৭২৫৭১ |
৩.০ অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
| ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সাথে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা | জনাব মোঃ মাইনুল হাসান | ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা | নাম: জনাব সাইদা আফরোজ পদবি: যুগ্মসচিব (ডাক) ও অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা, ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ যোগাযোগ: ফোন: ০২-২২৩৩৫৪৪৪৯ ই-মেইল: jspost@ptd.gov.bd | ২০ (বিশ) কার্যদিবস |
| ৩ | আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র | ৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তরের ২০২৪-২৫ অর্থবছরের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
১। ১ম ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৯-০৯-২০২৪)
২। ২য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৯-১২-২০২৪)
৩। ৩য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৭-০৩-২০২৫)
৪। ৪র্থ ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৩-০৬-২০২৫)
টেলিযোগাযোগ অধিদপ্তরের ২০২৩-২৪ অর্থবছরের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
১। ১ম ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ০৭-০৯-২০২৩)
২। ২য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৬-১২-২০২৩)
৩। ৩য় ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৮-০৩-২০২৪)
৪। ৪র্থ ত্রৈমাসিক (হালনাগাদের তারিখ: ২৮-০৫-২০২৪)